Вже кілька тижнів пройшло з урочистого відкриття Прозорого офісу, то ж сьогодні заступник мера, директор департаменту соціальної політики Едуард Підлубний в рамках чергування завітав подивитися, як організовано роботу Лівобережного управління соціального захисту населення на новому місці.
Прозорий Офіс: більше 300 адмін- та соцпослуг в одному місці
Загальна площа Прозорого офісу дозволяє приймати до 1 тис. містян. Для їхнього комфорту приміщення облаштоване за сучасними стандартами. Так, у відвідувачів є можливість проконсультуватися щодо свого питання на рецепції при вході, через термінал та електронну чергу швидко отримати талон на прийом до спеціаліста та зручно розміститися в зоні очікування. Наявні диванчики з журнальними столиками, кулери з водою, навіть є дитяча кімната з ігровою зоною та кімната матері і дитини.
Прозорий офіс розроблявся з думкою і про громадян з інвалідністю. По-перше, це безперешкодний доступ (пандуси, спеціальні вказівники для людей з порушеннями зору, кнопки виклику персоналу, ліфти, підйомники, спеціально облаштовані санвузли тощо). По-друге, для обслуговування людей з порушенням слуху Лівобережне УСЗН має планшети із програмним комплексом «Connect pro», завдяки яким можна зателефонувати до єдиного кол-центру перекладачів жестової мови.
Візитом до Прозорого офісу пан Едуард залишився задоволений.
– На сьогодні Прозорий офіс працює майже місяць. Як бачимо, працівники вже налагодили систему прийому громадян, хоча й на етапі планування усі організаційні питання були ретельно продумані. Послуги надаються якісно та швидко, великих черг чи скупчення людей немає. До того ж, велику увагу ми приділили комфорту маломобільних відвідувачів, облаштувавши приміщення відповідно до умов безбар’єрності. Також потурбувались про відвідувачів з порушеннями слуху, забезпечивши зв’язок із перекладачами жестової мови.
Начальниця Лівобережного управління соціального захисту населення Світлана Котищук відмітила:
– У Прозорому офісі надають більше 300 соціальних та адміністративних послуг. Усі, хто потребує соціального захисту та підтримки – внутрішньо переміщені особи, багатодітні сім, ї, особи з інвалідністю, ветерани тощо, – неодмінно знайдуть у нас підтримку у зручний спосіб, без зволікань та довгого очікування.
Одна з відвідувачок, пані Ольга, так відгукнулася про свій похід до Прозорого офісу:
– Прийшла до пенсійного фонду з питанням перерахунку пенсії. Мені допомогли на вході дівчата-адміністраторки, дуже привітні, все показали, пояснили куди йти. Найголовніше – відкритий формат, не треба бігати по кабінетах й шукати потрібні двері, тут тебе викличуть й вислухають питання. До того ж транспортна розвʼязка добра.
Пункт незламності в одному з відділів терцентру
У приміщеннях закладів та установ, підпорядкованих департаменту соціальної політики, працює 6 пунктів незламності. Роботу одного із них, що розташований у Дніпровському міському територіальному центрі (вул. Панікахи, 95), теж перевірив пан Едуард Підлубний.
«Пункт розрахований на 50 осіб та забезпечений усім необхідним для перебування тут людей під час тривалих відключень електроенергії: є зарядна станція, генератор, подовжувачі, електричні чайники, термоси, обігрівачі, аптечка, запаси питної та технічної води, чай, кава, цукор тощо. До того ж є дитячий куточок», – показала заступниця директора Дніпровського міського територіального центру Вікторія Ажаєва.
«Пункт незламності забезпечений усім необхідним для перебування тут людей під час можливих тривалих відключень електроенергії. Перевіркою задоволений», – підсумував заступник міського голови, директор департаменту соціальної політики ДМР Едуард Підлубний.
У приміщеннях закладів соціального захисту працюють пункти незламності за такими адресами:
- Відділення щодо надання послуг бездомним особам та особам з низьким рівнем доходів, вул. Лоцманська, 22-А;
- Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Довіра», вул. Тополина, 33;
- Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Обійми», вул. Яскрава, 41;
- Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Барвінок», вул. Янтарна, 45;
- Дніпровський міський терцентр у Шевченківському районі, вул. Панікахи, 95;
- Дніпровський міський терцентр у Індустріальному районі, вул. Осіння, 11-Б.